家电行业搞好售后服务比什么都重要!

摘要: 经过30年的发展,我国已成为家电制造大国,与此同时,家电售后服务也经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务


经过30年的发展,我国已成为家电制造大国,与此同时,家电售后服务也经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争核心并日益产业化的发展历程,如今,家电市场已经步入服务竞争的时代,售后服务是企业开拓市场、吸引消费者的重要法宝。



售后服务为什么这么重要?


售后服务是一个循环,售后服务好,家电企业的形象都将得到提高,对于消费者来说,好的售后服务等于一颗定心丸,能降低消费者的购买风险,得到用户的信任,一传十十传百,从而争取到更多的客户。



所以要有优质的售后服务才能有家电企业未来的市场,而现在家电市场面临着什么服务困境呢?


① 没有正确定位“服务”,在传统观念中,不少家电人觉得服务仅仅是家电产品的附加值而已,从而没有得到重视和提升,但其实服务就是以顾客需求为中心,关心顾客的点滴需求。


② 服务形式化,在服务上,各个厂商使用的都是跟随策略,抄袭和效仿将服务推向形式化,但往往忽略服务其实是产于顾客的需求,过于形式化最后花钱花力,还没有成为真正的获益者。


③ 服务人员素质堪忧,不管是哪个行业服务人员的素质直接决定了服务的品质,一些小的服务商为了追求高利润低成本,更加愿意招募薪酬要求较低的人员,甚至有的根本没有培训,糟糕的服务会让顾客带来不愉快的体验,从而对企业不满意,使品牌声誉受到影响。


从目前的家电行业来看,如果想要摆脱恶性价格竞争的怪圈,就必须深化服务营销的工作,那么在这些服务困境中应该如何给予顾客完美的服务体验呢?



如何给顾客完美的服务体验?


① 调整思维,从顾客的角度看问题:要塑造真正有竞争力的服务,必须真正的树立“全心全意为顾客服务”的理念,家电企业管理层需不断倡导,从文化和物质双重方面进行拉动,使员工的思维方式发生质变。


② 挑战服务细节:鼓励员工最大限度的满足顾客提出的合理服务需求,以“五星级”的服务标准要求自己,站在顾客的角度审视企业提供的服务,从服务话术、服务态度、服务着装、服务手势、服务流程等多个方面提供一套标准的服务模板规范。


③ 营造不可替代的服务产品:在日常中提升企业品牌的价值,发挥基层员工直接接触顾客、了解顾客需求的优势,帮助企业时刻完善客户服务细节,形成无法模仿和替代的服务体系,从而获取更广阔的利润空间。



完善售后服务是提升我国家电企业核心竞争力、每一个服务细节都是改善盈利模式的有效手段,每一个服务细节,只有这样才能真正缔造出无法模仿与替代的竞争优势。



希望大家在阅读完给点个赞!

更欢迎大家积极转发、留言!

与小编一起探讨

长按下面二维码打赏

精彩推荐

行业协会是什么?加入有什么好处?

中国家用电器服务维修协会第六届会员代表大会胜利召开

中国家用电器服务维修协会个人会员招募开始啦!

2017.3·15再燃局点:用户付薪 上门服务工程师 黏用户收入涨幅耀眼

局点序盘——3.15引爆局点 服务工程师成为黏用户的涨资源在京举办


欢迎投稿 一起探讨家电服务业发展!

赞是一种鼓励 分享传递友情


首页 - 中国家用电器服务维修协会 的更多文章: