进军无人售卖时代,Udesk打造专业零售智能客服解决方案

摘要: 智能客服技术与零售完美结合,持续帮助企业平台转化更多的流量、提升零售客服效益,让零售行业越走越远!

09-30 05:37 首页 Udesk客服那些事

导读:无人售卖的核心价值不只是零售,而是打通了线上线下的流量通道。如今,无人货架和自动售卖机处在新零售时代风口尖,成为最具有发展潜力的一种全新发展模式。随着消费升级,现在的消费者已经不能满足于普通的吃穿住行了,他们要品质,要高端,要服务,这也促使现下的SaaS级的智能客服平台提供了一个帮助零售迅速崛起的解决方案。

 

 

一、新零售时代:打造线上线下全方位客服体验

 

背景:新零售时代悄然来临之际,零售商们纷纷开始打造融合线上线下的全渠道购物体验。随着消费者购物的方式正在快速变化,消费者的期望也越来越高,实体店的品牌已经推出了在线平台,而像Amazon和Missguided这样的巨头也意识到实体店的价值。新零售时代,难以捉摸的消费场景,在线商店和无人货架的碰撞,线上线下全渠道的融合势在必行。


二、消费者体验升级:无人售卖渠道蓄势待发


伴随新零售的来临无人售卖将会成为全新的模式发展,无人售卖不仅可以节省房租和成本,还能快速铺设渠道,已经成为越来越多品牌商瞄准的投资目标。消费升级促使越来越多的零售需要通过大量用户数据分析为不同用户制定精准的推送内容以及服务来取悦用户,得到用户的购物信任和品牌影响力认可。在未来的时间里,中国无人售卖渠道将迎来井喷式增长,成为零售业的一大新兴渠道。



 2.1 从零售行业角度出发:线上线下融合带来新红利


城市生活节奏不断加快,消费者更注重便捷性的消费、购物体验。不仅要具备便利性,更要符合消费需求,满足人们在碎片化的时间里对购物的根本需要。虽然线上交易每年都维持增长,但增速放缓,流量红利大不如前等诸多现实问题需要面对,而线上零售商拥抱线下,则可以充分利用线下渠道的网点优势。


2.2 从消费者角度出发:要求更高的服务体验


人们总希望能花更少的时间在不必要的等待上,让消费者在最短的时间内获得商品,这就是企业愿意花大价钱收购线下零售的一大动力。线下零售单店的覆盖区域一般不会太大,往往是以社区为单位,因此在作为实体店面的同时亦可以起到物流中心的作用,大大的缩短了物流半径,同时小范围的服务定位更加清晰,增值服务的开展也会更顺利。


三、在全方位的客户体验中,零售企业需要关注的重点领域是什么?

 


 “消费者没有看到商店和网站之间的区别,他们只是想要品牌体验。”  ——舒赫电子商务副总监斯图尔特?麦克米兰(Stuart McMillan )


3.1 提升用户参与感,服务体验升级

 

无人售卖不仅可以接触到用户的社交媒体,还可以直接面向用户,提升用户参与感,这是零售行业促使消费者对购物感到不同和刺激的一种方式,也是通过分享鼓励社交营销的一种聪明的方式。零售商可以在与消费者接触的经历中,让消费者产生品牌的认知偏差,也影响客户以后选择线上购买商品。


3.2  智能客服平台助力零售持续转化流量,提升零售营销效益      

 

互联网时代,对于一家企业而言,撑起流量带来好的销售成果还远远不够,能持续转化流量才是最终目标。作为国内最具创新力的客户服务平台Udesk通过客服大数据平台的数据沉淀和人机交互精细化运营帮助零售企业大力提高了客服效率,智能客服技术与零售完美结合,可以持续帮助企业平台转化更多的流量、提升零售客服效益。

 

 每日优鲜便利购:办公室里的迷你便利店


Udesk老客户每日优鲜完成3.3亿美元融资,将投入3亿元在办公室无人货架项目“便利购”,实现10万个点位的快速铺设。智能补货、智能定价、用户智能分层等等,这些技术对于生鲜品损耗率的降低和对于用户的精准营销都有着积极意义。Udesk客服智能大数据Udesk insight为其提供自由度十足的报表和自定义看版可以全面性为每日优鲜提供准确的决策数据,帮助每日优鲜更加了解自己的用户,真正实现数据驱动业务。


最cool的售货机: 友宝


在自助售货机领域,特别是智能售货机行业,友宝在线目前在市场上的设备投放量约有3.1万台(含部分加盟数量),且95%以上为新款的智能售货机,智能售货机的市场占有率已近60%。Udesk为友宝在线提供多级IVR语音导航,来区分不同用户的问题处理,同时在Udesk呼叫中心系统里面有一套知识库,就是把所有跟用户有关的问题归类放在里面,给它一个索引的方式,方便客服人员查询并可以很精确且高效的回答用户问题。并可以实现多部门间的电话转接。


四、如何面对新零售时代带来的商机与挑战——Udesk智能客服平台客服解决方案完美应对

 

中国无人售卖行业的发展目前还处于初级阶段,除了投放数量,更重要的是对新业态、新场景、新消费模式的支持,目前最为缺乏的不是厂家和运营商,而是完整的应用层(云端设备端)解决方案。在国内SaaS客服市场,Udesk可以提供对零售行业(自动售卖全业务领域)进行云端管理的SaaS智能客服平台:



用户通过电话、微信扫描码即可跳转至APP或者小程序等多种渠道,选购、自助付款。通过Udesk全渠道智能客服平台,无论是哪个渠道的用户消息,客服都能在一个平台快速接受,回复用户消息。实现客户与客服间的零距离沟通,为客户提供优质高水平的服务。


在无人售卖产品使用中并没有很高的技术门槛,用户总是会问一些类似的基础问题。Udesk客服机器人有效地降低该部分咨询量了,同时Udesk KM 智能知识库可以让客服避免反复输入,客服只需要点击知识库中相应的问题答案,就能够将系统知识库中的答案发给客户,提高了沟通效率。


企业客户服务技术的未来Udesk Insight


零售行业重视大数据服务,企业能够快速掌握用户对于商品和服务的喜好,因此,Udesk提供更多基于用户问题的分类,地域的分布,包括品类信息等,除了优化客服流程,还能优化sku管理、优化仓储等为其提供更精准的服务内容。为零售运营、采购、销售及促销提供有效数据的依据,最终助力销售转化。让企业全面掌握市场动向、更加贴近用户声音,主导行业舆情,塑造良好的品牌形象和信任感。


伴随着Udesk不断的迭代,Udesk正努力将社交零售的客服体验做到极致。目前,Udesk服务的企业用户超过70000+。此外,针对零售行业需求痛点,Udesk提供完善的零售客服解决方案,智能优化零售企业的每个服务流程,打造全新的零售服务体系,让零售企业的服务进一步发挥商业价值。Udesk助力零售企业实现规模化运营,并通过获得所有交易数据,有效对接线上与线下、联通运营商与供应链、对接服务商与服务需求,形成一个全新“客服生态系统”的大平台,让零售行业发展的更好并越走越远。



Udesk


Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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