为什么CEO制定的销售计划也会形同虚设?

摘要: “不懂销售的运营不是好的CEO”!

09-30 05:37 首页 Udesk客服那些事


导读:每个企业都知道“以客户为中心”的概念,但如何落实到工作中去呢?这里,企业的领导层就起到了关键作用。



几乎每一位CEO都清楚,要想建立一个真正以客户为中心的企业,首先需要从根本上改变企业与客户的关系,但是很多事都是知易行难,想要做好这一点,作为CEO,光有眼界可是行不通的。


真正的以客户为中心存在于日常工作的情感中,深深扎根于企业的文化中。为此,CEO需要了解这3件小事儿:


1)引领方向,树立目标


拥有以客户为中心的眼界固然重要,但推动计划的实施更加重要。以客户为中心就是企业在发展中的一项重要计划,这个计划应当是严谨的、有支撑力的、适应企业现阶段发展结构的,并且企业上下各尽其长,各司其职。每个人都明确自己的工作,避免矛盾和冲突。


每一位杰出的CEO都会为企业的下一步发展指出明确的方向,根据不同目标制定优先级;最重要的是,让每一位决策者都参与其中,共同决策。


2)让“以客户为中心”成为一种文化


以客户为中心既不是一个口号,也不是一个工作,而是一种态度、一种责任、一种文化。因此,为了让这种势头长久保持下去,CEO要适当增加紧迫感、责任感,激发团队的工作热情。


Udesk,中国最具创新力的客户服务平台,一直坚持“以客户为中心”的原则,自公司创立之初,每周都会召集一次不一样的重要会议——“倾听客户声音”,会上,公司CEO于浩然先生与各部门高层共同探讨客户反馈意见,查看每一位客户的留言和评论,对待这些反馈,始终本着“有则改之无则加勉”的态度,不放过每一个小细节,力求做到精益求精。


3)以身作则,树立榜样


以客户为中心是一种自上而下的行为,CEO在整个企业团队中扮演着关键、领导的角色,他/她的一举一动影响着其他人。那么,CEO需要有哪些实际行动呢?


  • 每个月至少花一天的时间与客户面对面沟通,切身体会和了解客户的需求;

  • 花时间去了解我们的产品和服务究竟能给客户带来什么样的价值,倾听客户的声音;

  • 每个月至少召开一次总结例会,分析客户反馈;

  • 查看并分析客户评论,弥补不足,完善产品和服务。


“不懂销售的运营不是好的CEO”!


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