Udesk携手北森,以客户为中心,帮助中国企业实现人才领先

摘要: 北森:最专业的人才招聘在这里

10-02 13:16 首页 Udesk客服那些事



北森背景


北京北森云计算股份有限公司(简称:北森),中国领先的一体化人才管理云平台,北森作为中国较早一批在SaaS和云计算领域实践的企业,2003年率先通过互联网提供人才测评服务,2010年推出国内唯一人才管理云计算平台,用互联网技术重塑企业级软件,目前北森目前服务的企业已经超过4500家,涉及员工达千万。


北森提倡:“只有不断倾听客户的声音,在每个细节上做到极致,才能得到客户的青睐。以用户体验为中心,以客户为先,倾听用户的需求,为此他们专门成立了客户成功部,随时了解客户的反馈与建议,并最终形成有价值的创新提议。正如北森内部有一句话所说“做到极致,赢在细节”。


北森鹰眼系统


北森是中国最大的人才管理软件云服务供应商,拥有国内唯一覆盖人才测评、招聘管理、绩效管理、继任与发展、360度评估反馈、员工调查等业务的一体化人才管理软件平台。历经12年,北森服务了4500余家企业、上千万员工,日处理十余万人才数据,已成为国内人才测评、招聘管理系统和继任管理系统领域的绝对领导者。


2013年   北森荣获2012-2013大中华区最佳人才管理软件服务商奖项


2014年   北森荣获TOPHR 2014最佳招聘管理软件奖


2015年   北森荣获招聘研究网“最具创新的人才管理SaaS供应商”奖项; 北森荣获中国好伯乐“最佳招聘软件供应商”奖项 ;北森荣获中国人力资源开发与管理“最优服务商”称号


2016年   北森云计算荣获招聘领袖峰会颁发的“最具招聘创新产品”奖项


2017年   北森再融资2亿人民币,加速完善一体化HRSaaS平台


一、以客户为中心,北森力求提供更高品质的客户服务


1、如何更安全、规范的保存客户信息,为客户提供更好的服务


对于维护客户资料的管理,之前的系统软件比较受限,如何更安全、规范的保存客户信息是北森追求的服务理念。最好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统,对客户的基础信息,沟通记录等进行录入、更新。


2、力求打通多平台、多渠道,为客户提供跨平台,便捷的服务


随着北森业务的扩张,涉及的行业越来越多。用户消息比较分散,北森力求要保证高质量的客户服务水平,打通多平台、多渠道平台之间的对接,对客户进行精细化管理。


3、利用大数据进行数据分析,帮助北森更好的理解客户、服务客户


北森的人才测评和招聘系统的长期使用,积累了大量的数据,如何帮用户挖掘已有数据的价值帮助用户更好地理解自己人才数据所处的位置,利用数据更好的服务客户。


Udesk针对客户需求,提出相应的解决方案


1、Udesk工单系统跟进咨询记录,通话过程中弹屏显示客户信息


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与客户通话过程中,Udesk工单系统自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。跟进系统可以为客户添加备注信息,无论来自哪个渠道的事情,都能用一张工单记录业务的详情,便于工作人员处理。


2、Udesk IM 在线客服系统,多平台统一管理 

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Udesk在线客服系统,配置接入 手机APP端、工单系统、邮件端。这样一来不管是从哪个渠道发送咨询消息的用户,都可以通过Udesk在线客服系统,发起会话。客服人员只需登录在线客服系统,就可以接收所有渠道的用户消息,统一回复用户消息。极大地提高了客服人员的效率,保证同样的高质量服务水平。


3、Udesk Insight自定义数据报表,数据看板,满足企业对数据的个性化分析需求


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Udesk Insight 开发了一套可以让客户个性化的创建自己所需的报表与看版功能。用户可以根据自己的需要来选择适合自身的报表和看版。实现了让客户自己创建个性化报表。同时,客户还可利用自定义数据计算公式完成数据分析工作。而数据看板可将多张个性化报表呈现放在一张个性看板上,满足了客户各种各样的数据分析需求。Udesk Insight也提供了专业而安全的数据分享模式,企业各部门之间可以随时随地、移动办公打破时间和空间的限制,快速部署、跟踪、查看数据分析库,管理个人和团队的项目和任务,将目标有效落实。


总结

北森的目标是打造中国最大的人才管理软件云服务供应商,这里有两层含义,首先,是在专业层面帮助国内企业从传统人力资源管理逐步迈向更加成熟的人才管理领域;其次,是技术层面,提供基于互联网SaaS模式为企业提供人才管理服务,帮助企业改变传统安装版软件带来的不便。


2017年可信云大会Udesk荣获“企业级SaaS服务”奖,用自己的实力赢得了行业口碑!作为中国最具创新力的客户服务平台,Udesk在短短两年内完成四轮融资,不断打造具有创新力的产品,已被成功应用于多个行业,同时于2017年发布了国内首款重磅SaaS客服大数据分析产品“Udesk Insight ”为企业客服大数据探索的一条新的道路。Udesk携手北森,以客户为中心,共同构建下一代人才管理软件,帮助中国企业实现人才领先。

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Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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